Сантехника Villeroy & Boch (Виллерой & Бош) коллекция Aveo new generation в интернет-магазине Сантехника-Онлайн.Ру

Условия оплаты

Наши клиенты могут выбрать один из четырёх способов оплаты заказа:

1. Наличный расчёт – покупатель может оплатить товар  курьеру в момент доставки заказа (в Москве и области).
2. Безналичный расчёт – оптимальный вариант для юридических и физических лиц. Покупатель должен оплатить счёт в срок, не превышающий трёх рабочих дней с момента его выставления.
3. Банковский перевод – подразумевает оплату товара в Сбербанке (в любом отделении) или в других банках (на усмотрение клиента). При оплате посредством банковского перевода товар забрать может только тот человек, который выполнял банковский перевод, или его представитель, имеющий доверенность.
4. Перевод денежных средств на карту – покупатель может оплатить заказ, переведя итоговую сумму на нашу карту Сбербанка.

Мы доставляем онлайн-заказы после подтверждения  и согласования клиентом доставки с нашими менеджерами. 

Цена услуги

Стоимость включает перенос товара до  подъезда. Если заказчику требуется донести покупку до двери, поднять на этаж, эти услуги необходимо оплатить отдельно согласно нашим тарифам. Ниже можно ознакомиться с расценками на доставку в пределах МКАД (за его пределами добавляются 35 руб. за 1 км):

Сроки доставки клиент обсуждает с нашим консультантом во время подтверждения заказа. В день доставки покупателю нужно быть на связи по тем телефонам, которые он указывает в заявке. Наш водитель-экспедитор, осуществляющий доставку, перезванивает клиенту минимум за час и оповещает о своём приезде по указанному адресу.

Если клиента или его представителя нет на месте, экспедитор ждёт 30 минут, после чего заказчику отправляется SMS-сообщение о невыполненной доставке. Поэтому мы настоятельно просим покупателей, чтобы они были на месте в оговорённый день и час. Если это невозможно по каким-то причинам, необходимо связаться с нами по телефону 7 (968) 036-11-01, 7(917)511-06-00  или написать на почту clab.san@yandex.ru, чтобы перенести время доставки. В противном случае клиенту придётся оформлять и оплачивать доставку снова.

Важно! Изменить дату и время доставки можно лишь за сутки до срока, согласованного ранее. Мы можем отменить заказ только до его отгрузки со склада!

Подъём товара на этаж: стоимость

У нас можно заказать не только доставку изделия до двери, но и его подъём на этаж в квартиру (отсутствие лифта значения не имеет). Данная услуга платная.

Наши сотрудники заносят товар в помещение, расположенное наиболее близко к главному входу в дом/квартиру (это может быть прихожая, фойе, предбанник). Перемещение товара внутри дома/квартиры не предусмотрено. Если между дверной коробкой и торцами товара без упаковки остаётся менее 10 см, изделие внутрь помещения не вносится. Кроме этого, мы не вносим крупногабаритный товар в лифт, если он плохо в него помещается, – чтобы избежать повреждения продукта.

Доставка товара по России

Мы доставляем товар в любую точку России.

Нашими партнёрами являются только проверенные транспортные компании:

Первая Экспедиционная Компания    www.pecom.ru

Деловые линии    www.dellin.ru

Байкал сервис   www.baikalsr.ru

Условия доставки

1. Мы доставляем заказ к покупателю посредством сторонних транспортных компаний (ТК). Если клиент не может определиться с выбором ТК, наши менеджеры всегда готовы подсказать, какому перевозчику предпочтение.
2. Оформить доставку можно не только до терминала ТК, но и по конкретному адресу.
3. Оплатить услугу доставки можно безналичным расчётом или через банковскую карту.
4. При получении заказа в ТК покупатель обязан предъявить документы, удостоверяющие его личность, или доверенность от заказчика на получение товара.
5. Мы доставляем товар до подъезда, ворот, калитки, поэтому клиенту необходимо заранее обеспечить свободный доступ к месту разгрузки. Если это невозможно, продукт доставляется до места, расположенного наиболее близко к участку планируемой разгрузки, без риска нарушить ПДД.
6. Если место разгрузки находится на территории, въезд на которую платный, клиент берёт эти расходы на себя. В противном случае мы доставляем товар только до границ участка с платным въездом.
7. Если к дому подъехать невозможно, клиент может заказать ручной перенос товара. Стоимость услуги определяется согласно действующим тарифам.
8. Если клиент отказывается подписывать документы, подтверждающие получение им заказа при доставке, то товар не передаётся. Отметим также, что наши водители-экспедиторы не являются сотрудниками консультационного отдела, поэтому они не могут ответить на вопросы клиента относительно комплектации, эксплуатационных характеристик, стоимости товара.
9. Если клиент оформляет несколько заказов в режиме онлайн на сайте нашего интернет-магазина, то они будут обрабатываться отдельно. Если покупатель хочет объединить несколько заказов для доставки, ему нужно оповестить об этом нашего менеджера во время подтверждения заказов.

Если доставка товара осуществляет ТК, о стоимости услуги и других нюансах клиент может узнать у наших менеджеров. Расценки на доставку до терминала аналогичны тарифам на доставку по Москве.

Взаимодействие с транспортной компанией

Как только клиент подтверждает заказ и согласовывает условия доставки, ему выставляется счёт, в котором указана итоговая сумма за товар и доставку до офиса ТК. После перечисления денег товар отправляется в ТК. Затем клиент получает накладную с идентификатором (трек-номером) для отслеживания купленной продукции. Срок доставки зависит от ТК и региона проживания покупателя. Отследить движение груза всегда можно с помощью трек-номера на сайте транспортной компании, осуществляющей доставку. Получая товар в местном отделении ТК, клиент самостоятельно оплачивает доставку груза.

Если в момент доставки заказчик понимает, что товар ему не подходит, от покупки можно отказаться. Если товар исправен и соответствует заявленным характеристикам, клиент обязуется полностью оплатить его доставку и обратную отправку. При этом ему нужно в терминале ТК написать заявление на отказ от товара (в любой форме). Если у покупателя нет возможности оформить такое заявление, он должен позвонить по телефону 7(968)036-11-01 (с 9:00 до 20:00 часов) и сообщить менеджеру об отказе от груза.

Деньги за возврат товара перечисляются клиенту после поступления товара на один из наших складов. При этом стоимость доставки и возврата мы удерживаем. Если же клиент забирает товар, подписывая документы о доставке, а потом понимает, что товар ему не подходит, он может оповестить об этом менеджеров по номеру 7(968)036-11-01 . Сделать это можно только в том случае, если товарные характеристики изделия/изделий полностью сохранены.

Особенности получения товара

Забирая товар, покупатель должен тщательно его осмотреть, сверить по товарной накладной комплектацию и количество. Если его всё устраивает, клиент ставит подпись в документах, подтверждающих доставку товара и его получение. Если возникли претензии к внешнему виду изделия или к его комплектации, предъявить их нужно до передачи товара и подписания соответствующих документов (согласно ст. 458 и 459 ГК РФ).

Загрязнение товара, плохая освещённость помещения и другие подобные причины не могут послужить основанием для отказа от товара (ст. 484 ГК РФ). Если заказ принимает представитель юридического лица, он должен иметь при себе доверенность на получение товара, оформленную в соответствии с законодательством РФ.

Ручной перенос товара: расценки

Данная услуга, предоставляемая при невозможности подъехать к планируемому месту разгрузки, оплачивается по следующим расценкам:

Уважаемые покупатели!

Спешим вас порадовать тем фактом, что абсолютно все реализуемые нами товары имеют гарантию. Её срок зависит от производителя, особенностей продукции и варьируется от 1 года до 5 лет. Отдельная категория – ванны, имеющие гарантию 25 лет.

Обслуживание товара (гарантийное и постгарантийное) осуществляется аккредитованными сервисными центрами, которые имеют разрешающие документы на ведение подобной деятельности. Такие условия соответствуют законным правам потребителя на протяжении гарантийного срока после передачи продукта покупателю.

Условия возврата товара

Покупатель имеет право отказаться от товара, требовать его возврата и замены без объяснения причин. Однако сделать это можно лишь при следующих условиях:

1. Упаковка продукта оригинальная и не имеет повреждений, обнуляющих её первоначальный товарный вид.
2. Кассовый чек на товар имеется на руках у покупателя.
3. Претензия подана покупателем не позднее 7 дней с момента совершения покупки (день покупки в расчёт не берётся). Основанием для данного условия служит Закон «О защите прав потребителей», статья № 26.1 «О дистанционном способе продажи товара».

Если все вышеупомянутые условия соблюдены, мы отдаём деньги покупателю после получения возвращённого товара в течение 10 рабочих дней. Если заказ был оплачен банковской картой, стоимость покупки мы возмещаем перечислением средств именно на эту карту.

Покупатель имеет право требовать возврата/замены товара, если при эксплуатации последнего были обнаружены дефекты. В этом случае возврат возможен при следующих условиях:

1. На руках имеется кассовый чек, подтверждающий покупку именно в нашем магазине. Если его нет, покупателю следует предоставить свидетеля того, что товар был приобретён у нас. Во избежание недоразумений настоятельно просим сохранять кассовые чеки!
2. Претензии должны предъявляться до истечения гарантийного срока. Если гарантия не предусмотрена – то не позднее 14 дней с момента покупки.
3. Выявленный дефект не возник в процессе эксплуатации изделия пользователем.

Претензии принимаются при предъявлении заключения сервисного центра производителя или компании, осуществляющей техническую экспертизу. Если проверка показывает, что дефект возник не по вине продавца и производителя, то покупатель обязан оплатить все расходы, связанные с экспертизой товара. Кроме этого, он возмещает затраты на транспортировку и хранение продукта, которые неизбежны при выполнении экспертизы.

Когда обмен/возврат товара не возможен

Товар нельзя вернуть или обменять в следующих случаях:

1. Если покупатель не соблюдает условия монтажа, использования продукта и другие требования производителя, определённые гарантией.
2. Если товар имеет повреждения и дефекты, возникшие не по вине производителя и продавца.
3. Если товар имеет комплектацию, отличную от первоначальной (недостаёт деталей, документации и других предметов, заявленных в комплекте).